Garantía de satisfacción de Cornerwolf: Términos y condiciones

Válido a partir de la compra (última actualización: julio de 2025)

Bienvenida del Fundador

¡Hola y bienvenidos! Soy Michael Ealing, fundador de Cornerwolf.com (Konig LLC). Cuando inicié este negocio de artículos para mascotas, exclusivamente en línea, en Washington, D. C., prometí que nuestros clientes y sus perros siempre serían tratados con inclusión, honestidad, justicia y respeto; valores que para nosotros son absolutamente innegociables. Como empresa acreditada por el Better Business Bureau (calificación A) 1 , nos regimos por los más altos estándares de confianza, transparencia e integridad. Esta Garantía de Satisfacción del Cliente e Igualación de Precios (la "Garantía") refleja estos valores fundamentales. Está escrita en un lenguaje sencillo y nace directamente de mi corazón como propietario de una pequeña empresa, pero no se equivoquen: es un acuerdo legalmente vinculante diseñado para protegerlos a ustedes y a Cornerwolf de forma justa.

En resumen, esta es nuestra promesa: queremos que esté completamente satisfecho con su compra y tenga la seguridad de haber obtenido un excelente precio. Si usted o su mascota no están satisfechos con un producto, o si lo encuentran más barato en otro lugar, lo solucionaremos según los términos a continuación. Este Acuerdo describe nuestra garantía, sus recursos, cómo presentar una reclamación y ciertas limitaciones que mantienen la situación razonable para una pequeña empresa como la nuestra. Al realizar un pedido en Cornerwolf.com, usted acepta esta Garantía al momento de la compra, lo que crea un contrato vinculante en cuanto se completa su pedido. Gracias por confiar en Cornerwolf; agradecemos sinceramente su preferencia y haremos todo lo posible para cumplir con nuestra parte de esta garantía.

Definiciones

Para mayor claridad en este Acuerdo, utilizaremos algunas definiciones simples:

• “Cornerwolf.com” (o “Cornerwolf”, “nosotros”, “nuestro” o “la Compañía”) se refiere a Konig LLC que hace negocios como Cornerwolf.com, el vendedor de los productos en nuestro sitio web.
• “Cliente” (o “usted” o “su”) se refiere a la persona que compra productos en Cornerwolf.com.
• “Producto” significa cualquier bien físico vendido en el sitio web Cornerwolf.com destinado al uso por perros o sus dueños.
• «Fecha de Compra» se refiere a la fecha y hora en que realiza un pedido y se procesa el pago en Cornerwolf.com. Este es el momento en que nuestro Acuerdo de Garantía con usted entra en vigor.
• "Raincheck" se refiere a una situación en la que intentas comprar un producto a través de nuestro sitio web, pero el artículo resulta no estar disponible o agotado en el momento del pedido debido a que nuestro sistema lo ha permitido por error. En otras palabras, un raincheck es nuestra promesa de que un artículo agotado se puede comprar más adelante al precio original . (Consulta la sección "Política de Raincheck" a continuación para saber cómo gestionamos estos casos excepcionales).
• "Socio Minorista" se refiere a cualquier tienda o sitio web de terceros (excepto Cornerwolf.com) autorizado para vender productos de Cornerwolf. Actualmente, Cornerwolf es una marca exclusivamente en línea, por lo que se refiere principalmente a futuras tiendas temporales o socios minoristas con los que podamos colaborar.

Cualquier otro término en mayúsculas en este documento es específico de este Acuerdo y se define en contexto. Nuestro lenguaje es sencillo, así que si tiene alguna duda, contáctenos y con gusto se lo explicaremos. A continuación, analicemos los detalles de nuestras garantías.

Garantía de satisfacción del cliente de Cornerwolf

Su satisfacción es nuestra máxima prioridad. ¡Queremos que tanto usted como su perro estén encantados! Si no está 100 % satisfecho con cualquier producto que compre en Cornerwolf.com, notifíquenoslo dentro de los 30 días posteriores a su fecha de compra (o fecha de entrega si es posterior) y lo solucionaremos . En la práctica, "solucionarlo" significa, a nuestra discreción, que:

• Reemplace el producto por uno nuevo (sin costo para usted), O

• Reembolsar el precio de compra que pagó por el producto (incluido el impuesto de venta aplicable y el envío estándar).

Esta garantía de satisfacción aplica por cualquier motivo, ya sea que el producto no haya cumplido con sus expectativas, no le haya quedado bien a su cachorro o incluso si a Fido simplemente no le gustó el sabor. Podríamos hacerle algunas preguntas para comprender el problema o solicitarle que devuelva la parte no utilizada del producto (especialmente en artículos de alto valor), pero no le haremos ningún esfuerzo . Si necesita una devolución, le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para que no tenga problemas. En muchos casos, simplemente le pediremos que done el artículo a un refugio de perros local en lugar de devolverlo, como parte de nuestro compromiso con la satisfacción del cliente y el bien común.

Limitaciones: Nuestro objetivo es ser generosos con esta Garantía, pero tenemos algunos límites razonables . Cada compra es elegible para una solución de satisfacción : un reemplazo o un reembolso por artículo . (Por ejemplo, si enviamos un reemplazo y de alguna manera sigues sin estar satisfecho, probablemente emitiremos un reembolso en lugar de continuar reemplazando el artículo repetidamente). Después de un reembolso, la Garantía para esa compra se considera cumplida. Nos reservamos el derecho de requerir un comprobante de compra (como tu número de pedido) y de rechazar una reclamación si se informa más de 30 días después de que recibiste el producto, o si encontramos evidencia de abuso de esta política (afortunadamente, eso es extremadamente raro). Esta Garantía tampoco cubre el desgaste normal ni los daños causados por mal uso (consulta las Exclusiones a continuación). Pero si la falla es nuestra o del producto, estás cubierto: prometemos solucionar el problema o devolverte tu dinero, garantizado .

Garantía de igualación de precios de Cornerwolf

Queremos que tenga la seguridad de que está consiguiendo una excelente oferta con nosotros. Nuestra Garantía de Igualación de Precios significa que, si compra un producto en Cornerwolf.com y encuentra el mismo producto anunciado en línea a un precio más bajo , le reembolsaremos la diferencia de precio, sujeto a las condiciones a continuación. Creemos en precios justos y con gusto igualaremos un precio más bajo legítimo para que pueda comprar con tranquilidad.

Condiciones para la igualación de precios: Para garantizar la equidad, estas son las condiciones y pasos para solicitar un reembolso por igualación de precios:

• Productos elegibles: El producto debe ser exactamente el mismo (misma marca, modelo, talla, color, etc.) que nos compró. Debe ser nuevo e idéntico en todos los aspectos. Por ejemplo, si compró una bolsa de 13.6 kg de pienso Cornerwolf Original Dog Kibble, igualaremos el precio de la misma bolsa (no de otro tamaño ni fórmula).

• Distribuidores autorizados: El precio más bajo anunciado debe provenir de una importante tienda en línea o un vendedor autorizado del producto. Igualaremos el precio de sitios web minoristas de buena reputación y de la competencia directa. Sin embargo, no se consideran sitios de subastas, mercados de reventa, liquidaciones, ofertas relámpago ni anuncios no oficiales de terceros . (Esto garantiza que igualamos precios reales y regulares, no casos puntuales).

• Precio actual y verificable: El precio más bajo debe estar disponible para el público en general. Puede ser un precio en línea o un anuncio en una tienda local. Por favor, proporciónenos una captura de pantalla o un enlace a la oferta. Necesitamos verificar el precio y que el artículo esté disponible a ese precio.

• Plazo: Debe solicitar la igualación de precio dentro de los 7 días posteriores a su compra en Cornerwolf. Si ve un precio más bajo antes de su compra, infórmenos y ajustaremos el precio de venta. Si lo encuentra después de comprar con nosotros, siempre que sea dentro de los siete días posteriores a su pedido, podrá solicitar un reembolso de la diferencia.

• Una igualación de precio por artículo: Cada artículo comprado tiene derecho a un reembolso por igualación de precio. Por ejemplo, si compra un producto y nosotros igualamos el precio de la competencia, no lo igualaremos de nuevo si encuentra otro precio más bajo posteriormente. Esto evita una cadena interminable de igualaciones de precio y garantiza un precio justo.

• Exclusiones: Nuestra Garantía de Igualación de Precios cubre únicamente el precio del producto . No igualamos diferencias en costos de envío, programas de fidelización, códigos de cupón ni ofertas de paquetes. Además, no se aplican errores obvios de precio de otros vendedores (si un error tipográfico indica que un artículo de $100 cuesta $10, no podemos igualarlo). Tampoco igualamos el precio de artículos usados o de caja abierta, solo de productos nuevos.

Cómo reclamar: Si cumple con las condiciones anteriores, simplemente contáctenos a través de nuestro correo electrónico de soporte o formulario de contacto con su número de pedido y un comprobante del precio más bajo (por ejemplo, un enlace o una captura de pantalla). Una vez verificado, procesaremos su reembolso por la diferencia lo antes posible, generalmente en un plazo de 5 a 7 días hábiles, a su método de pago original. Agradecemos sinceramente que nos dé la oportunidad de igualar el precio. ¡Nos ayuda a mantener la competitividad y a recompensar su fidelidad a Cornerwolf!

Política de vales de lluvia (cuando los artículos están agotados)

Dado que usamos Shopify para nuestra tienda en línea, en raras ocasiones nuestro sistema podría permitir por error que se procese un pedido de un artículo agotado (Shopify cuenta con una función llamada "Continuar vendiendo cuando esté agotado" que puede provocar esto). A esto lo llamamos "retención" . Una retención significa que el vendedor permite al comprador comprar un artículo más adelante al precio acordado porque estaba agotado en ese momento (lawinsider.com ). Así es como gestionamos las retenciones:

• Notificación: si su pedido se convierte en un vale de lluvia (es decir, descubrimos que no tenemos el artículo que compró), se lo notificaremos por correo electrónico lo antes posible con una disculpa y una fecha estimada de reposición.

• Tu elección: Esperar o reembolso: Tienes dos opciones: (a) Conservar el cupón : reservaremos tu pedido y lo procesaremos en cuanto el artículo vuelva a estar disponible, manteniendo el precio que ya pagaste en investopedia.com (incluso si nuestros precios o promociones cambian mientras tanto); o (b) Cancelar y obtener un reembolso completo : te reembolsaremos el 100 % de lo pagado de inmediato si no deseas esperar. La decisión es tuya.

• Cumplimiento de la Garantía de Reembolso: Si decide esperar, le mantendremos informado. En cuanto el producto vuelva a estar disponible, se lo enviaremos de inmediato (sin coste adicional, por supuesto). Es como si le emitiéramos una garantía de reembolso y la cumplimentáramos cuando tengamos el artículo. Solo tiene que ser paciente, y agradecemos enormemente su comprensión.

• Plazo: En la mayoría de los casos, los artículos agotados se reabastecen en cuestión de días o semanas. Si, por algún motivo inesperado, no podemos reabastecer el artículo en 30 días , nos pondremos en contacto contigo para hablar sobre alternativas (como un artículo similar o una espera más larga) o emitir un reembolso completo según tus preferencias. No te dejaremos en la estacada.

• Sin cargos adicionales: Un vale de lluvia no tiene costo adicional. El precio es fijo. Absorbemos cualquier aumento de precio que pueda ocurrir antes de la entrega. Es nuestra responsabilidad entregarle el artículo o devolverle su dinero.

Esta Política de Retención de Inventario garantiza que una falla de inventario nunca signifique perder el producto deseado al precio esperado. Es una forma más de cumplir nuestros compromisos y mantener la confianza de nuestros clientes.

Qué no está cubierto (Exclusiones y responsabilidades del cliente)

Si bien nos esforzamos por ser lo más flexibles posible, esta Garantía tiene algunas exclusiones . Se trata de limitaciones de sentido común para evitar abusos y aclarar nuestras responsabilidades mutuas:

• Compras a Terceros: Esta Garantía solo aplica a productos adquiridos directamente en Cornerwolf.com . Si compra un producto de Cornerwolf a un vendedor externo o en una tienda física (por ejemplo, a través de un futuro socio comercial), dicha compra no está cubierta por nuestra garantía de Cornerwolf.com (aunque podría estar cubierta por las políticas del vendedor o la garantía del fabricante). No asumimos ninguna responsabilidad por productos vendidos fuera de nuestro sitio web o por vendedores no autorizados. Asimismo, si revende o transfiere un producto a otra persona, esta Garantía no se transfiere al nuevo propietario.

• Mal uso o uso indebido: Respaldamos nuestros productos cuando se utilizan según lo previsto. No cubrimos daños ni insatisfacción causados por mal uso, abuso o incumplimiento de las instrucciones del producto . Los clientes son responsables de usar los productos de forma segura y adecuada . Por ejemplo, si un juguete para perros está diseñado para que juegue bajo supervisión con un perro pequeño y se lo dejas a un perro grande sin supervisión que luego lo destroza, este tipo de resultado no está cubierto. Los dueños de mascotas son los únicos responsables de la seguridad y el bienestar de sus mascotas; deben supervisarlas durante el uso de cualquier producto y usar su buen juicio. Proporcionamos orientación sobre el uso del producto y esperamos que los clientes sigan las instrucciones de seguridad del envase.

• Desgaste normal: Los productos para perros, especialmente los juguetes y mordedores, con el tiempo se desgastarán o se morderán; ¡es normal! No podemos prometer reembolsos ni reemplazos por artículos que simplemente se hayan desgastado por el uso normal o por el comportamiento natural de la mascota (por ejemplo, un juguete para morder que se disfrutó muchísimo durante varias semanas). Nuestra garantía de satisfacción se centra en la satisfacción inicial y los problemas de calidad, no en la durabilidad ilimitada de por vida.

• Preferencias de comida y premios: Si a tu perro simplemente no le gusta el sabor de un premio o alimento en particular, nuestra garantía de satisfacción lo cubre (te reembolsaremos el dinero). Sin embargo, si tu perro se come toda la bolsa de premios durante un mes y luego decides que no le satisface, podría quedar fuera del alcance. En resumen, por favor, avísanos de inmediato si un producto consumible no es de tu agrado y no te sientas obligado a seguir usándolo. Queremos saberlo pronto para poder solucionarlo.

• Pérdidas Consecuentes o Indirectas: No cubrimos daños ni pérdidas consecuentes que no estén cubiertos por las reparaciones directas descritas. Por ejemplo, si una correa falla y su perro se suelta, causando daños no relacionados, o si un fallo del producto le causa inconvenientes indirectos, estas pérdidas consecuentes no están cubiertas por esta Garantía (más información sobre los límites de responsabilidad a continuación). Nuestra responsabilidad es reparar o reembolsar el producto según lo descrito, pero no nos hacemos responsables de otros costos o daños .

• Uso comercial: Nuestros productos están diseñados para el uso habitual de mascotas. Si utiliza los productos Cornerwolf con fines comerciales (por ejemplo, en una guardería o centro de adiestramiento canino) y compra al por mayor, es posible que esta garantía para el consumidor no sea totalmente válida. Contáctenos para consultar las condiciones de uso comercial, si es necesario.

• Fraude o abuso: Naturalmente, si detectamos actividad fraudulenta o abuso de estas políticas (por ejemplo, si alguien intenta reclamar varios reembolsos por el mismo artículo con información falsa), nos reservamos el derecho a rechazar la reclamación. Esta Garantía se basa en la confianza; por suerte, 999 de cada 1000 clientes nunca han sufrido ningún abuso, y lo agradecemos.

Creemos que estas exclusiones son justas y directas. Nuestro objetivo es ser responsables de nuestros productos y de su experiencia, y esperamos que nuestros clientes los usen de forma responsable. Si tiene alguna duda sobre si algo está cubierto, consúltenos. Siempre nos esforzaremos por ser justos y considerados al evaluar cualquier problema que tenga.

Cómo presentar una reclamación: cómo utilizar esta garantía

Si necesita ejercer la Garantía de Satisfacción o la Garantía de Igualación de Precios (o un problema con un vale de lluvia), hemos simplificado al máximo el proceso. Así funciona:

1. Contáctanos: Envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a support@cornerwolf.com o utiliza el formulario de contacto de nuestro sitio web. Incluye tu número de pedido , el producto en cuestión y una breve descripción del problema o la diferencia de precio que encontraste.

2. Tiempo: Recuerda los plazos: para reclamaciones relacionadas con la satisfacción, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la compra (¡cuanto antes, mejor!), y para reclamaciones de igualación de precio, dentro de los 7 días posteriores a la compra. Normalmente, nos enteramos de los problemas con los vales de compra y te contactaremos primero, pero siempre puedes contactarnos si sospechas que un artículo no se envió por falta de stock.

3. Proporcione la información necesaria: Para procesar rápidamente, proporcione cualquier evidencia de respaldo necesaria:

   • En caso de insatisfacción o defecto: Describa qué falló o por qué no quedó satisfecho. En la mayoría de los casos, no se requieren fotos, pero si se trata de un defecto o daño, una foto puede ser útil (y en ocasiones la solicitaremos). Utilizaremos esta información únicamente para mejorar nuestros productos y servicios.

   • Para igualar precios: Envíenos el enlace o anuncio del precio más bajo. Asegúrese de que el precio se muestre claramente y que sea el mismo artículo.

4. Nuestra respuesta: Nos comprometemos a responder a todas las reclamaciones de garantía en un plazo máximo de 2 días hábiles (48 horas), a menudo mucho más rápido. Confirmaremos si su reclamación cumple con las condiciones de la garantía y especificaremos la solución propuesta (reemplazo, reembolso, etc.). Podríamos hacerle una o dos preguntas aclaratorias si es necesario, pero no le haremos perder el tiempo.

5. Resolución: Una vez aprobado, llevaremos a cabo la solución según lo prometido:

   • Reembolsos: Emitiremos el reembolso a su método de pago original (tarjeta de crédito, PayPal, etc.) y le avisaremos cuando se procese. Su banco podría tardar unos días en reflejarlo, pero le enviaremos una confirmación.

   • Reemplazos: Le enviaremos un producto de reemplazo a su dirección de envío original (a menos que solicite lo contrario). Recibirá un nuevo número de seguimiento. El artículo de reemplazo será gratuito. En algunos casos, podríamos enviarle una versión mejorada si el original está agotado o descontinuado, con su consentimiento.

   • Diferencias de precio: Te reembolsaremos la diferencia de precio (o te daremos crédito en la tienda si lo prefieres). Recibirás una confirmación una vez que hayas terminado.

   • Cumplimiento de vale de lluvia: si se trata de un escenario de vale de lluvia, lo mantendremos informado sobre el estado del artículo y siempre podrá cambiar de opinión y optar por un reembolso si la espera se vuelve demasiado larga.

6. Seguimiento: Mantenemos un registro electrónico de todas las reclamaciones y su resolución mediante nuestro sistema seguro de atención al cliente (esto nos ayuda a identificar patrones y a mejorar continuamente). Podríamos ponernos en contacto con usted tras la resolución para asegurarnos de que todo esté correcto. También le agradecemos sus comentarios sobre su experiencia; realmente los utilizamos para mejorar Cornerwolf.

Durante todo el proceso, nos esforzamos por utilizar una comunicación sencilla y amigable . Interactuarás con una persona real (a menudo yo, Michael o un pequeño miembro de mi equipo de confianza), nunca con una fría burocracia corporativa. Nuestro objetivo es tratarte como nos gustaría que nos trataran si los roles fueran al revés. Agradecemos tu paciencia y buena disposición al resolver cualquier problema.

Nuestros registros y tecnología

Cornerwolf.com utiliza tecnología moderna para gestionar este programa de Garantía. Al realizar una reclamación, usted reconoce y acepta que:

• Registros electrónicos: Mantendremos un registro de su reclamación, comunicaciones y su resolución en nuestro sistema. Esto contribuye a garantizar la transparencia y la precisión . Tratamos estos registros como registros confidenciales de servicio al cliente, protegidos por nuestra política de privacidad.

• Consentimiento de comunicación: Podemos comunicarnos con usted por correo electrónico, teléfono u otros medios electrónicos en relación con su reclamación. Por defecto, utilizaremos el correo electrónico asociado a su pedido. Si prefiere otro método, infórmenos. Todas las comunicaciones serán profesionales y respetuosas (y agradecemos lo mismo a cambio).

• Prueba y verificación: En ocasiones, podríamos usar herramientas tecnológicas para verificar sus reclamaciones; por ejemplo, consultar el sitio web de la competencia para ver si hay una igualación de precios o inspeccionar la foto de un problema con un producto que nos envíe. Este uso tiene como único fin agilizar y validar su reclamación.

• Arbitraje Digital Opcional: En el improbable caso de que no podamos resolver una disputa directamente a su entera satisfacción, podemos sugerirle un servicio opcional de arbitraje o mediación en línea como alternativa a los tribunales. Al estar acreditados por BBB, tenemos acceso a sus servicios de resolución de disputas , que incluyen programas de mediación y arbitraje (bbb.org) . La participación en cualquier arbitraje digital es voluntaria ; requiere el acuerdo tanto de usted como de Cornerwolf. Es simplemente una opción disponible para proporcionar una resolución rápida y neutral mediante tecnología (por ejemplo, una sesión de arbitraje por video o un mediador en línea). Usted es libre de rechazar el arbitraje y buscar otras vías legales, pero mencionamos esta opción porque puede ser una forma conveniente y económica para que ambas partes resuelvan los problemas de manera vinculante o no vinculante (según lo que acordemos mutuamente). Si se recurre al arbitraje, nos aseguraremos de que el proceso cumpla con la legislación aplicable y de que se lleve a cabo de forma justa y accesible (posiblemente a través de una plataforma en línea segura). Esto es completamente opcional y su objetivo es ampliar sus opciones, no restringirlas.

• Uso de datos: Todos los datos recopilados durante una reclamación (su información de contacto, detalles de la reclamación, etc.) se utilizarán exclusivamente para gestionarla y mejorar nuestros servicios. No vendemos ni compartimos la información personal de su reclamación con terceros, excepto cuando sea necesario para procesar una solución (por ejemplo, proporcionar su dirección a una empresa de transporte para un envío de reemplazo) o si lo exige la ley.

Al aprovechar la tecnología, buscamos que reclamar su Garantía sea sencillo y eficiente, con un trato humano. Siempre sabrá que hay una persona real al otro lado, que utiliza estas herramientas para brindarle un mejor servicio.

Limitaciones de responsabilidad (Protección legal de Cornerwolf)

Si bien nuestro objetivo es satisfacerle conforme a esta Garantía, debemos establecer ciertas limitaciones legales para proteger nuestra empresa de riesgos que exceden el alcance de este Acuerdo. Al aceptar este Acuerdo, usted reconoce las siguientes limitaciones a la responsabilidad de Cornerwolf:

• Recurso Exclusivo: Los recursos descritos en esta Garantía (reemplazo o reembolso, o reembolso por diferencia de precio) son los únicos recursos que usted tiene contra Cornerwolf por los problemas cubiertos por la Garantía. En otras palabras, nuestra responsabilidad es reemplazar el producto o reembolsarle lo pagado, según corresponda. No asumimos ninguna otra responsabilidad más allá de estos recursos. El reemplazo o el reembolso es su único recurso bajo esta Garantía.

• Sin daños consecuentes: En la medida máxima permitida por la ley, Cornerwolf no será responsable de ningún daño consecuente, incidental, especial o punitivo que surja de o esté relacionado con su compra o uso de nuestros productos o esta Garantía. Esto significa que no nos hacemos responsables de pérdidas ni costos indirectamente relacionados con un problema del producto; por ejemplo, no cubriremos facturas veterinarias, daños a la propiedad, pérdida de ingresos ni otros costos secundarios. Entendemos que sus mascotas son invaluables para usted, pero no podemos asumir ninguna responsabilidad más allá del producto en sí y su precio de compra.

• Límite de daños directos: En cualquier caso, la responsabilidad total de Cornerwolf se limita al importe que usted pagó por el producto en cuestión (más cualquier gasto de envío que haya pagado por dicho producto). Por ejemplo, si compró un juguete por 20 $ y, de alguna manera, causó daños por 500 $, nuestra responsabilidad seguiría siendo de 20 $ (el precio de compra) como máximo según este Acuerdo. Esta limitación es fundamental en este acuerdo y refleja la realidad de que somos una pequeña empresa que ofrece productos a precios asequibles. (Algunos estados no permiten estos límites de responsabilidad para productos de consumo, por lo que esta cláusula se aplicará solo en la medida permitida por la ley). .)

• Sin garantías adicionales: Ofrecemos esta garantía como cortesía y muestra de buena fe. Aparte de lo expresamente establecido aquí, no ofrecemos ninguna otra garantía (expresa o implícita) sobre los productos, en la medida permitida por la ley. Por ejemplo, no garantizamos por separado que un juguete dure un tiempo específico ni que una golosina solucione algún problema específico de la mascota; no hacemos promesas de ello. Cualquier garantía implícita legalmente requerida (como una garantía implícita de comerciabilidad o idoneidad para un fin determinado) se limita a la duración del período de satisfacción de 30 días . Después de este período, el producto se considera aceptado "tal cual", salvo cualquier garantía del fabricante por separado (véase más abajo).

• Indemnización por mal uso: Si utiliza nuestro producto de forma no prevista o no conforme a las instrucciones, y dicho mal uso da lugar a una reclamación contra nosotros por parte de un tercero o nos causa daños, usted podría ser responsable de cualquier pérdida resultante. No prevemos que esto ocurra, pero es una disposición estándar para protegernos ante situaciones inusuales.

• Usted reconoce que la seguridad de su perro y el uso de todos los productos (incluidos, entre otros, golosinas, suministros, materiales de entrenamiento y juguetes para perros) es exclusivamente su responsabilidad; la responsabilidad de Cornerwolf.com se limita estrictamente a las soluciones establecidas en este Acuerdo.
• Cornerwolf.com no es responsable de la seguridad, el rendimiento o el resultado de ninguna golosina, suministro, entrenamiento, juguete o servicio de terceros para perros.

Presentamos estas limitaciones no para eludir la responsabilidad, sino para ser transparentes sobre los límites de nuestra responsabilidad . Fijamos el precio de nuestros productos y ofrecemos esta sólida garantía asumiendo que nuestra responsabilidad se limita al reembolso o reemplazo del valor del producto, y no más allá. Esto garantiza que podamos seguir operando y brindar un servicio justo a todos nuestros clientes. Es importante destacar que nada de lo dispuesto en esta sección pretende contravenir sus derechos legales: si la ley establece que una determinada responsabilidad no puede ser excluida o limitada, nuestra limitación no se aplicará en esa medida. Simplemente le solicitamos que comprenda nuestra necesidad de incluir estas cláusulas de protección.

Garantías del fabricante y productos de terceros

Muchos de los productos que vendemos son de nuestra propia fabricación o marca, pero también podemos vender productos de otros fabricantes. A continuación, le explicamos lo que necesita saber sobre ellos:

• Garantías del fabricante: Algunos productos (por ejemplo, un dispositivo electrónico para mascotas o un accesorio de marca) pueden venir con una garantía del fabricante . Cualquier garantía de este tipo es adicional a nuestra Garantía Cornerwolf. Si un producto tiene una garantía del fabricante, esa garantía aún aplica y usted tiene derecho a servicio bajo ella. A menudo, las garantías del fabricante duran más (90 días, un año o más) y pueden cubrir ciertos defectos incluso después de nuestro período de satisfacción de 30 días. Le recomendamos que se registre y utilice cualquier garantía del fabricante aplicable. Cornerwolf honrará y respaldará todas las garantías del fabricante válidas para los artículos comprados en nuestro sitio, lo que significa que lo ayudaremos a ponerse en contacto con el fabricante o facilitaremos una reclamación de garantía si es necesario. Sin embargo, la garantía del fabricante es proporcionada en última instancia por el fabricante , no por Cornerwolf, por lo que los términos y soluciones precisos son determinados por ellos (a menudo reparación o reemplazo). No podemos ampliar ni alterar esos términos de garantía de terceros, ni podemos ser considerados responsables si un fabricante no cumple con sus obligaciones de garantía.

• Sin garantías adicionales del producto:
  Konig LLC no garantiza ningún producto más allá del alcance de las garantías de los fabricantes originales. Sus recursos por defectos del producto se limitan a los que ofrece la garantía del fabricante una vez vencido nuestro período de garantía.

• Sin doble reclamación: Si presenta una reclamación bajo esta Garantía Cornerwolf (por ejemplo, si ya le reembolsamos o le reemplazamos el producto) y el problema también estaba cubierto por la garantía del fabricante, no debería reclamar una doble reparación al fabricante; una sola solución suele ser el límite. Por el contrario, si el fabricante gestiona una reclamación de garantía (por ejemplo, si le envía un reemplazo después de 6 meses), es probable que el problema ya no esté cubierto por nuestro plazo de 30 días. Nos coordinaremos con usted para evitar confusiones.

• Productos de terceros: Ocasionalmente, podemos ofrecer a la venta productos de terceros en nuestro sitio web (por ejemplo, una correa para perros de una marca popular que no fabricamos nosotros mismos). En tales casos, identificaremos claramente al fabricante o la marca. Nuestra Garantía de Satisfacción Cornerwolf se aplica a dichos artículos en el punto de venta (es decir, si no está satisfecho inicialmente, contáctenos dentro de los 30 días y le reembolsaremos o reemplazaremos el producto como de costumbre). Sin embargo, después de ese período de satisfacción inicial, Cornerwolf no se responsabiliza del funcionamiento continuo ni de los defectos a largo plazo de los productos fabricados por terceros . Estos problemas serían responsabilidad del fabricante a través de su garantía. Le ayudaremos a contactarlos, pero no podemos asumir ninguna responsabilidad en su nombre.

• Compras a socios minoristas: Si en el futuro nuestros productos se venden en tiendas físicas u otros sitios web (socios minoristas), tenga en cuenta que esta Garantía se aplica solo a compras directas en Cornerwolf.com . Las compras realizadas en otros lugares están sujetas a las políticas de ese vendedor. Por supuesto, respaldamos la calidad de nuestros productos dondequiera que se compren, pero si compró un artículo de Cornerwolf en una tienda de mascotas local, deberá seguir la política de devolución/reembolso de esa tienda (y cualquier garantía del fabricante). No podemos emitir reembolsos directos ni reemplazos para productos no comprados a través de nuestro sitio web, porque no tendremos registro de la transacción. Dicho esto, si tiene algún problema con un producto de Cornerwolf obtenido a través de otro canal, lo invitamos a comunicarse con nosotros; aún intentaremos ayudarlo (quizás conectándolo con la persona adecuada u ofreciéndole asesoramiento), pero simplemente no podemos procesarlo formalmente bajo esta Garantía.

• Exención de responsabilidad por servicios de terceros: Si nuestro sitio web le enlaza a servicios o productos de terceros (como una oferta de seguro para mascotas o un servicio de un socio), estos quedan fuera del alcance de esta Garantía. No nos hacemos responsables de lo que hagan o dejen de hacer dichos terceros.

En resumen, todas las garantías normales del fabricante siguen vigentes y no son reemplazadas por nuestra Garantía. Nuestra Garantía es una capa adicional de protección y seguridad que le ofrecemos, no sustituye a ninguna otra garantía. Solo queremos aclarar dónde termina nuestra responsabilidad y dónde comienza la de terceros. Y, como siempre, seremos transparentes sobre quién fabrica un producto y qué garantías incluye, para que pueda tomar decisiones informadas.

Cumplimiento de las leyes y términos finales

Cornerwolf tiene su sede en Washington, D.C., y nos comprometemos a cumplir plenamente con todas las leyes y normativas de protección al consumidor aplicables. Queremos destacar algunos puntos finales al respecto y concluir este acuerdo:

• Sin renuncia a los derechos legales: Esta garantía complementa y no reemplaza ni anula ningún derecho que usted tenga bajo las leyes federales o del Distrito de Columbia en materia de consumo. Por ejemplo, el Distrito de Columbia cuenta con estrictas regulaciones de protección al consumidor (como la Ley de Procedimientos de Protección al Consumidor del Distrito de Columbia) que garantizan que usted reciba información veraz y un trato justo. Nada en este Acuerdo pretende infringir dichos derechos. De hecho, hemos diseñado esta Garantía para superar los requisitos legales mínimos como muestra de nuestro compromiso con usted. Si se determina que alguna disposición de este Acuerdo contradice una disposición legal obligatoria o es inaplicable según la ley, dicha disposición se considerará modificada o eliminada para cumplir con la ley, y todas las demás disposiciones continuarán en pleno vigor. Esta garantía le otorga derechos legales específicos, y también puede tener otros derechos que varían según la ley aplicable thetuolife.com . Queremos que se beneficie de todos esos derechos.

• Ley aplicable: Este Acuerdo y cualquier disputa o reclamación derivada del mismo o de su compra con Cornerwolf se regirán por las leyes del Distrito de Columbia , sin perjuicio de sus principios de conflicto de leyes. Nos enorgullece ser una empresa del Distrito de Columbia y elegimos la legislación del Distrito de Columbia para aplicar nuestras relaciones con los clientes. Si usted es un consumidor que reside en otro estado o país y las leyes de su zona le ofrecen protecciones adicionales, estas se aplicarán según corresponda. No obstante, los términos fundamentales de esta Garantía se interpretarán conforme a la legislación del Distrito de Columbia.

• Foro para Disputas: En el improbable caso de que una disputa no pueda resolverse amistosamente entre nosotros (y si no elegimos la ruta de arbitraje opcional discutida anteriormente), usted acepta que cualquier demanda o acción legal se presentará exclusivamente en los tribunales ubicados en Washington, DC . Por lo general, este será el Tribunal Superior de DC (o la división de reclamos menores para asuntos menores), o si la jurisdicción federal es apropiada, el Tribunal de Distrito de los EE. UU. para DC Tanto usted como nosotros consienten la jurisdicción personal de esos tribunales. Esencialmente, al hacer negocios con nosotros, usted acepta resolver cualquier disputa grave aquí en nuestra "base de operaciones" en DC. Esto ayuda a mantener las cosas consistentes y justas para todos los clientes. (Si no se encuentra en DC, sabemos que esto puede ser inconveniente, por lo que realmente alentamos a trabajar directamente con nosotros para evitar tener que ir a la corte).

• Sin demandas colectivas: En la medida en que lo permita la ley, usted y Cornerwolf acuerdan que cualquier reclamación entre nosotros se presentará únicamente de forma individual y no como parte de una demanda colectiva o procedimiento consolidado. Preferimos abordar las inquietudes de los clientes de forma individualizada. Esto se ajusta a la atención personalizada que brindamos a cada reclamación.

• Acuerdo completo: Este documento (junto con nuestros Términos de Servicio estándar y la Política de Privacidad publicados en nuestro sitio web) constituye el acuerdo completo entre usted y Cornerwolf en relación con las garantías de Satisfacción del Cliente e Igualación de Precios. Sustituye cualquier declaración o anuncio anterior sobre nuestras garantías. Ningún empleado o representante de Cornerwolf está autorizado a modificar estos términos ni a hacer promesas que vayan más allá de lo aquí escrito, salvo por escrito firmado por un funcionario autorizado de la empresa (o mediante un correo electrónico directamente de mí, Michael, en el que modifique explícitamente este Acuerdo para una situación específica).

• Cambios a este Acuerdo: Podemos actualizar o modificar este Acuerdo de Garantía ocasionalmente, pero los cambios no afectarán retroactivamente las compras que ya haya realizado. La versión vigente al momento de la compra regirá dicha compra. Publicaremos actualizaciones en nuestro sitio web con la nueva fecha de entrada en vigor si realizamos algún cambio sustancial. Nos esforzaremos siempre por mantener el espíritu de generosidad y equidad que representa esta Garantía, incluso si ajustamos algún texto por razones legales o comerciales. Si alguna vez tuviéramos que modificar algunos términos, solo se aplicaría a futuras compras y lo haríamos con cuidado y transparencia.

• Transferibilidad: Este Acuerdo se celebra entre usted y Cornerwolf. No puede transferir sus derechos bajo esta Garantía a ninguna otra persona (excepto que el destinatario original de un producto puede beneficiarse de la garantía de satisfacción si usted se lo compró, siempre que nos lo haga dentro del plazo establecido; en esencia, tratamos los regalos con respeto). Cornerwolf puede transferir o ceder sus obligaciones aquí establecidas a una empresa sucesora (por ejemplo, si nos reorganizamos o si alguien nos adquiere), pero se aplicarán los mismos términos y sus derechos no se verán reducidos por dicha transferencia.

• Claridad del encabezado y del lenguaje: Los encabezados de este Acuerdo (como "Lo que no cubre", etc.) tienen como objetivo facilitar su lectura; no tienen efecto legal por sí solos. Lo hemos redactado en un lenguaje sencillo porque realmente queremos que lo entienda. Cuando incluimos términos legales, solemos incluir una explicación. Tanto el término legal como la explicación simple tienen el mismo significado; en caso de ambigüedad, prevalecerá la interpretación que mejor se ajuste a la legislación del consumidor de Washington D. C. y a nuestra intención de ser justos.

Cierre y agradecimiento personal

Al completar una compra en Cornerwolf.com, usted y Cornerwolf formalizan este Acuerdo de Garantía de Satisfacción del Cliente e Igualación de Precios . Sé que fue mucha información para asimilar; gracias por tomarse el tiempo de leerlo (somos transparentes, por lo que preferimos brindarle los detalles por adelantado). Este documento está aquí para protegerlo tanto como a nosotros, y para establecer expectativas claras para que podamos continuar nuestra relación de la mejor manera posible.

En nombre de todo el equipo de Cornerwolf, quiero agradecerle sinceramente que nos haya elegido para las necesidades de su mascota. No damos por sentado su confianza. Somos una empresa pequeña y con valores, y cada cliente es muy importante para nosotros. Si tiene alguna pregunta sobre este Acuerdo o alguna inquietud sobre un producto, no dude en contactarnos. Encontrará un oído atento.

Respaldamos nuestros productos y nuestras promesas: satisfacción 100 % garantizada . Nuestra misión es hacerte sonreír y que tu perro se divierta. Si no lo hemos logrado, haremos todo lo posible para solucionarlo. Es una promesa que te hago.

Atentamente,
Michael Ealing
Fundador y propietario de Cornerwolf.com

(Cornerwolf.com es una empresa de Konig LLC, que opera orgullosamente bajo los estándares de confianza de BBB y las leyes de Washington, DC)